Falando com o suporte: como abrir um bom chamado

Quando algo não funciona como esperado, ou você precisa de um módulo que a sua empresa ainda não contratou, o caminho é Minha conta › Suporte. Tudo fica registrado em um ticket: você acompanha o andamento pelo próprio sistema e recebe aviso quando a equipe responde.

Vale uma consulta rápida à Central de Ajuda (botão ? no topo): talvez haja um guia da tela em que você está. Se não resolver, abra o ticket.

• Onde: o caminho da tela (por exemplo, Fiscal › Notas fiscais) e o número do pedido, nota ou título envolvido.
• O quê: a mensagem de erro exata, copiada ou em print.
• Quando: dia e hora aproximados, e se acontece sempre ou só às vezes.
• Impacto: quantas pessoas ou clientes são afetados.
• Um assunto por ticket: facilita o atendimento e a busca depois.

Em Meus tickets, cada item mostra número, assunto, organização, prioridade e situação. Clique em um para ver a conversa completa, com os anexos.

Para responder, use o campo Responder ao suporte, anexe arquivos se precisar e clique em Enviar resposta. Responder a um ticket em andamento o reabre como aberto. Quando a equipe marca o ticket como solucionado, a conversa fica só para consulta ("Este ticket foi solucionado.") e, se o problema voltar, abra um novo.

O sistema confere o tipo de cada arquivo pelo conteúdo, não pela extensão, e recusa o que não for um dos formatos permitidos. Só quem abriu o ticket e a equipe de suporte acessam a conversa e os anexos.