Por que a NF-e foi rejeitada ou não sai?

Na emissão da NF-e há três momentos em que algo pode parar, e cada um tem uma mensagem diferente. Descobrir em qual deles você está já resolve metade do problema:

1. O sistema não deixa nem gerar a nota (mensagem na tela do pedido);
2. A nota é gerada, mas não consegue ser enviada (situação Erro ou Pendente de envio);
3. A SEFAZ recebe e recusa (situação Rejeitada ou Denegada).

Ao clicar em Emitir NF-e no pedido aprovado, o sistema confere tudo antes de montar o XML. Se algo está faltando, aparece o aviso "A nota não pode ser gerada ainda: ..." com as primeiras pendências. Corrija o que ele aponta e clique de novo. Ao gerar, o sistema ainda puxa de novo o cadastro uma vez antes de reclamar, então um NCM que você acabou de corrigir já é aproveitado.

Configuração da empresa

• "Configure a NF-e da empresa (certificado digital, série e ambiente) antes de emitir.": em Fiscal › Configuração da NF-e, envie o certificado A1 (.pfx) e escolha série e ambiente.
• "O certificado digital venceu em dd/mm/aaaa. Envie um novo na configuração da NF-e.": o certificado A1 vale por um ano. Renove com a certificadora e envie o novo. O painel avisa quando faltam 30 dias ou menos.
• Ao enviar um certificado, mensagens como "confira a senha" ou "O certificado é de outro CNPJ" indicam senha errada ou certificado de outra empresa: use o da empresa emitente.

Cadastro da empresa emitente

• "Informe o regime tributário da empresa (aba Regime) para definir o CRT.";
• "Informe a inscrição estadual da empresa (ou ISENTO).";
• "Cadastre o endereço fiscal da empresa." e as variações "Endereço fiscal da empresa sem logradouro/bairro/cidade", "sem o código IBGE do município (7 dígitos)", "sem UF válida", "com CEP inválido (8 dígitos)".

Cadastro do cliente e endereço de entrega

• "O cliente precisa ter CPF ou CNPJ válido";
• "Cliente contribuinte do ICMS sem inscrição estadual.";
• "Endereço de entrega do cliente sem logradouro / bairro / cidade", sem código IBGE do município (7 dígitos), com CEP inválido ou sem UF válida.

Cadastro dos produtos e impostos

• "Item N: NCM inválido ou ausente (00000000 não vale). Corrija no cadastro fiscal do produto.";
• "Item N: sem CFOP (verifique a operação fiscal)." e "sem unidade comercial.";
• Layout com IBS/CBS: "sem CST de IBS/CBS" ou "sem classificação tributária (cClassTrib)": preencha no produto ou na regra fiscal;
• Tributação ainda não suportada pela emissão: ICMS-ST, DIFAL e ISS com valor, CSOSN fora de 102, 103, 300 e 400 (Simples Nacional), CST de ICMS fora de 00, 20, 40, 41 e 50 (regime normal) e PIS/COFINS por quantidade (CST 03). Nesses casos o sistema avisa antes de enviar algo errado; ajuste o cadastro fiscal do produto ou fale com o seu contador.

Dados do pedido

• "Só se emite NF-e de pedido aprovado.";
• "O pedido não tem operação fiscal." (escolha na aba Comercial);
• "O tipo de pedido ... não fatura.";
• "O pedido não tem itens.";
• "Só operações de saída são suportadas na emissão";
• "Venda por marketplace exige os dados do intermediador": use outro canal de venda;
• "Moeda estrangeira (exportação) ainda não é suportada.";
• "O pedido já tem a NF-e ... : reenvie ou corrija-a em vez de gerar outra.": já existe uma nota em andamento, abra-a em Fiscal › Emitidas (Saída).

Abra a nota em Fiscal › Emitidas (Saída). A situação diz onde ela parou:

• Pendente de envio: gerada e assinada, ainda não enviada. Clique em Enviar à SEFAZ. O envio automático vem desligado por padrão (parâmetro "Enviar a NF-e à SEFAZ automaticamente"), então o passo é manual. Notas pendentes há mais de uma hora aparecem no alerta "NF-e com problema" do painel.
• Erro: houve falha de comunicação com a SEFAZ (internet, instabilidade do serviço). O sistema guarda o motivo ("Falha na comunicação com a SEFAZ: ..."). Use Consultar na SEFAZ: se a nota já tiver sido autorizada, a situação é atualizada; senão, use Reenviar.
• Processando: a SEFAZ ainda analisa o lote. Aguarde e clique em Consultar na SEFAZ.

A situação fica Rejeitada e a tela mostra uma faixa com o código e o motivo ("SEFAZ 539: ..."), que explicam o problema fiscal. O caminho é sempre o mesmo: